System Contact Center

Twoja firma obsługuje wielu klientów każdego dnia? Głównym numerem obsługujecie klientów dzwoniących w sprawie oferty, pytań, reklamacji, zamówień? Czy zastanawiałeś się jak usprawnić proces komunikacji i budować zaufanie klientów?

Jeśli tak, koniecznie sprawdź co da ci wdrożenie Contact Center!

Contact Center jest systemem, który umożliwia pełen nadzór i wsparcie obsługi klienta. Jest to narzędzie, które firmy wykorzystują do komunikacji z klientami i zapewnienia im łatwej oraz szybkiej obsługi. Systemy Contact Center mają wiele funkcji, które wspierają zarówno komunikację przychodzącą  jak i wychodzącą, aby jak najefektywniej zadbać o klienta.

contact center - czym jest i jak upraszcza proces kontaktu

Twoja firma obsługuje wielu klientów każdego dnia? Głównym numerem obsługujecie klientów dzwoniących w sprawie oferty, pytań, reklamacji, zamówień? Czy zastanawiałeś się jak usprawnić proces komunikacji i budować zaufanie klientów?

Jeśli tak, koniecznie sprawdź co da ci wdrożenie Contact Center!

Contact Center jest systemem, który umożliwia pełen nadzór i wsparcie obsługi klienta. Jest to narzędzie, które firmy wykorzystują do komunikacji z klientami i zapewnienia im łatwej oraz szybkiej obsługi. Systemy Contact Center mają wiele funkcji, które wspierają zarówno komunikację przychodzącą  jak i wychodzącą, aby jak najefektywniej zadbać o klienta.

contact center - czym jest i jak upraszcza proces kontaktu

Contact Center co to jest?

Contact Center jest kompleksowym i zintegrowanym systemem służącym do efektywnej obsługi Centrów Kontaktowych oraz Centrów Obsługi Klienta (COK). Jego głównym celem jest usprawnienie procesu komunikacji z klientami, obsługi zgłoszeń oraz zapewnienie klientom szerokiego wyboru różnorodnych kanałów komunikacyjnych.

  • Głosowych (rozmowa telefoniczna lub automatyczne oddzwonienie)
  • Email
  • Czat
  • Z wykorzystaniem SocialMedia

Rozwiązanie Contact Center zostało stworzone z myślą o podniesieniu zdolności organizacji zespołu do bardziej efektywnego wykorzystania pracy agentów systemu oraz dostarczenia nowych narzędzi do obsługi interakcji z klientami. Dzięki tej technologii poprawiamy również współpracę z dostawcami i partnerami biznesowymi, jednocześnie rozszerzając funkcjonalność całego środowiska.

Zaawansowane narzędzia pozwalają na inteligentne kierowanie połączeń, priorytetyzując wyszukiwanie agenta o największych umiejętnościach i dedykując go dla dzwoniącego klienta. Dzięki temu minimalizujemy czas oczekiwania klientów, zapewniając im szybką i skuteczną obsługę.

Rozwiązanie to jest skalowalne i przeznaczone do obsługi od kilku do nawet 1500 agentów w jednej lokalizacji. Co więcej, dzięki połączonym gałęziom systemów, możemy stworzyć środowisko obsługujące nawet 7500 agentów w dowolnej lokalizacji. Jest to idealne rozwiązanie dla organizacji o różnych rozmiarach i rozproszonych zespołach, które potrzebują efektywnej obsługi klientów przy zachowaniu elastyczności i skalowalności.

Serwery-telekomunikacyjne Unify - oprogramowanie dodatkowe Contact Center

Contact Center umożliwia:

  • Poprawę efektywności interakcji z Klientem dzięki intuicyjnym pulpitom agentów umożliwiającym integrację i obsługę wielu kanałów komunikacji w jednej aplikacji
  • Szybką reakcję na zmiany oraz usprawnienie operacji Contact Center dzięki zaawansowanym narzędziom do raportowania i zarządzania
  • Obniżenie kosztów oraz lepsze wykorzystanie czasu pracowników dzięki rozszerzonemu czat-botowi
  • Wsparcie dla wirtualnego agenta z opcją możliwości wyboru dostawcy sztucznej inteligencji (AI)
  • Poprawienie wydajności operacyjnej dzięki rozszerzeniu aplikacji agenckiej o różne funkcje takie jak obsługa poczty e-mail, integrację z książką adresową LDAP oraz funkcjonalność widoku 360 ° oferującą historyczny wgląd w interakcję z klientem
  • Lepszy dostęp do integracji z zewnętrznymi aplikacjami dzięki interfejsom API
  • Rozszerzoną zgodność zasad IT z obsługą Windows Server 2016
  • Głębszą współpracę zespołów dzięki integracji z systemem zunifikowanej komunikacji UnifiedCommunications
  • Udoskonalone zabezpieczenia - ulepszone i bezpieczne zarządzanie hasłami (wykorzystanie mechanizmu zalecanego przez NIST i OWASP do obsługi haseł)

Contact Center umożliwia:

  • Poprawę efektywności interakcji z Klientem dzięki intuicyjnym pulpitom agentów umożliwiającym integrację i obsługę wielu kanałów komunikacji w jednej aplikacji
  • Szybką reakcję na zmiany oraz usprawnienie operacji Contact Center dzięki zaawansowanym narzędziom do raportowania i zarządzania
  • Obniżenie kosztów oraz lepsze wykorzystanie czasu pracowników dzięki rozszerzonemu czat-botowi
  • Wsparcie dla wirtualnego agenta z opcją możliwości wyboru dostawcy sztucznej inteligencji (AI)
  • Poprawienie wydajności operacyjnej dzięki rozszerzeniu aplikacji agenckiej o różne funkcje takie jak obsługa poczty e-mail, integrację z książką adresową LDAP oraz funkcjonalność widoku 360 ° oferującą historyczny wgląd w interakcję z klientem
  • Lepszy dostęp do integracji z zewnętrznymi aplikacjami dzięki interfejsom API
  • Rozszerzoną zgodność zasad IT z obsługą Windows Server 2016
  • Głębszą współpracę zespołów dzięki integracji z systemem zunifikowanej komunikacji UnifiedCommunications
  • Udoskonalone zabezpieczenia - ulepszone i bezpieczne zarządzanie hasłami (wykorzystanie mechanizmu zalecanego przez NIST i OWASP do obsługi haseł)

System Contact Center - jakie ma funkcje i możliwości?

System Contact Center zapewnia szeroki zakres funkcji i narzędzi, które wspomagają przedsiębiorstwa w efektywnym zarządzaniu oraz obsłudze interakcji z klientami.

Contact Center - dlaczego warto o nim pomyśleć w firmie

  • 1. Zarządzanie wieloma kanałami komunikacji

    System Contact Center umożliwia obsługę różnych kanałów komunikacji, takich jak telefony, e-maile, wiadomości tekstowe, czaty internetowe, media społecznościowe itp. Dzięki temu klienci mogą wybierać preferowany kanał i skontaktować się z firmą w sposób, który im najbardziej odpowiada.

  • 2. Automatyczne rozdzielanie połączeń

    System może automatycznie przekierowywać połączenia od klientów do dostępnych agentów na podstawie różnych kryteriów, takich jak dostępność, umiejętności czy priorytet zgłoszenia. Umożliwia to skuteczne i równomierne rozdziału połączeń między agentów.

  • 3. Obsługa interakcji multimedialnych

    Oprócz połączeń telefonicznych, system Contact Center pozwala na integrację innych form komunikacji, takich jak czaty, wiadomości tekstowe czy e-maile. Pozwala to klientom na komunikację w wygodny dla nich sposób i umożliwia agentom zarządzanie różnymi typami zgłoszeń i wypracowanie wysokiej jakości obsługi.

  • 4. Monitoring i raportowanie

    System CC zapewnia narzędzia do monitorowania aktywności agentów i jakości obsługi. Można śledzić wskaźniki wydajności, takie jak czas oczekiwania na połączenie, czas trwania rozmowy, liczba obsłużonych zgłoszeń itp. Generowanie raportów umożliwia analizę danych i podejmowanie decyzji dotyczących doskonalenia obsługi.

  • 5. Kolejkowanie rozmów

    Rozwiązania contact center dają możliwość ustawienia kolejki dzwoniących klientów i na bieżąco informowanie ich o ilości osób przed nim oraz o przewidywanym czasie potrzebnym na połączenie z konsultantem

Centralki telefoniczne

  • 1. Zarządzanie wieloma kanałami komunikacji

    System Contact Center umożliwia obsługę różnych kanałów komunikacji, takich jak telefony, e-maile, wiadomości tekstowe, czaty internetowe, media społecznościowe itp. Dzięki temu klienci mogą wybierać preferowany kanał i skontaktować się z firmą w sposób, który im najbardziej odpowiada.

  • 2. Automatyczne rozdzielanie połączeń

    System może automatycznie przekierowywać połączenia od klientów do dostępnych agentów na podstawie różnych kryteriów, takich jak dostępność, umiejętności czy priorytet zgłoszenia. Umożliwia to skuteczne i równomierne rozdziału połączeń między agentów.

  • 3. Obsługa interakcji multimedialnych

    Oprócz połączeń telefonicznych, system Contact Center pozwala na integrację innych form komunikacji, takich jak czaty, wiadomości tekstowe czy e-maile. Pozwala to klientom na komunikację w wygodny dla nich sposób i umożliwia agentom zarządzanie różnymi typami zgłoszeń i wypracowanie wysokiej jakości obsługi.

  • 4. Monitoring i raportowanie

    System CC zapewnia narzędzia do monitorowania aktywności agentów i jakości obsługi. Można śledzić wskaźniki wydajności, takie jak czas oczekiwania na połączenie, czas trwania rozmowy, liczba obsłużonych zgłoszeń itp. Generowanie raportów umożliwia analizę danych i podejmowanie decyzji dotyczących doskonalenia obsługi.

  • 5. Kolejkowanie rozmów

    Rozwiązania contact center dają możliwość ustawienia kolejki dzwoniących klientów i na bieżąco informowanie ich o ilości osób przed nim oraz o przewidywanym czasie potrzebnym na połączenie z konsultantem

Centralka telefoniczna, serwer telekomunikacyjny NAWRATRONIK

Jak Unify Contact Center wspiera proces obsługi klienta?

Centrum kontaktowe stanowi centralne miejsce, gdzie obsługa klienta jest priorytetem. Oferuje narzędzia, technologie i szkolenia, które wspierają agencję w efektywnej obsłudze klienta i tworzeniu pozytywnych doświadczeń dla klientów. Rozwiązania contact center oferują szereg funkcji i narzędzi, które wspierają obsługę klienta na różnych etapach interakcji. Oto kilka sposobów jak może wspierać obsługę klienta:

szybka reakcja

Szybka reakcja na zapytania klientów, niezależnie od kanału komunikacji. Agenci są szkoleni w obsłudze zgłoszeń w sposób efektywny i profesjonalny, co pozwala na szybkie udzielenie odpowiedz.

Automatyzacja

System CC wykorzystuje rozwiązania automatyzacyjne, takie jak chatboty i interaktywne głosowe odpowiedniki (IVR), aby obsłużyć proste pytania i problemy klienta.

Monitorowanie

System umożliwia monitorowanie jakości obsługi klienta poprzez nagrywanie połączeń, monitorowanie rozmów i przeglądanie zgłoszeń, a także tworzenie raportów i zestawień.

obsługa

Ustawienie kolejkowania rozmów wraz z odpowiednimi komunikatami i dzielenie Agentów na odpowiednie grupy, w zależności od działu, wiedzy, uprawnień sprawiają, że obsługa klientów jest szybsza i efektywniejsza.

Jak wdrożyć System Contact Center w przedsiębiorstwie?

Czy chciałbyś odkryć potencjał Unify Contact Center w Twojej firmie?

Wykorzystanie Centrum kontaktowego pozwoli Ci zwiększyć efektywność komunikacji, oszczędzać czas oraz poprawić obsługę klienta. Będziesz mógł optymalnie przekierowywać połączenia do odpowiednich agentów, śledzić metryki dotyczące obsługi klienta i monitorować wydajność zespołu.

Jeśli jesteś zainteresowany wykorzystaniem potencjału CC, napisz do nas! Nasz zespół specjalistów sprawdzi możliwości implementacji oraz wyceni takie wdrożenie!

Skontaktuj się z nami aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wdrożyć Contact Center Twojej firmie!

Skontaktuj się z nami aby dowiedzieć się więcej o tym, jak wdrożyć Contact Center Twojej firmie!

Sprawdźmy, czy uda się wdrożyć CC w Twoim przedsiębiorstwie